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Administración de Empresas

Duración: 5 meses

Precio: $400 por mes

Modalidad: distancia

Descripción

Visión integral de la administración y comercialización, elementos claves para el
éxito en el mercado actual.

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

- Estudiantes de Administración.
- Público en General

Te prepara para

Administrar una empresa de manera eficaz.

Detalle

ADMINISTRACION DE EMPRESAS 
Atención al Cliente
ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
* Definición de cliente
* Tipos de clientes
*Ciclo del Servicio
* Calidad de Servicio al Cliente
* Control del Servicio al Cliente
* Lealtad al cliente

EL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
* Fidelización del cliente
* La atención del cliente como proceso.
* CRM, que es?
* Metodología de CRM
* Módulos de un CRM
* Evolución del CRM
* Ejemplos de empresas que aplican CRM

COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE
* El proceso de comunicación
* Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación)
* Habilidades específicas de Comunicación.
* La empatia.
* Comunicación no verbal.
* Atención telefónica (Tips)
* Manejo de quejas y reclamos
* Manejo del stress

TELEMARKETING Y ENTORNOS VIRTUALES
* Concepto de telemarketing
* Aplicaciones del telemarketing
* Ventajas e inconvenientes del telemarketing
* La atención del cliente en entornos virtuales
* Los derechos del cliente.
* Legislación.     
Negociación


Dimensiones de la Negociación 
¿Qué es la Negociación? ¿Por qué de su importancia? 
¿Qué buscamos en toda negociación? 
Modelos de Negociación 
Reactivo / Proactivo 

El Negociador y su Mundo emocional 

El Mundo de las Emociones 
¿Qué son las Emociones? 
Coherencia entre la emocionalidad, lenguaje y corporalidad. La comunicación Efectiva : Habilidades que aporta al negociador 
El Poder de las Interpretación 
Escucha Empática 
Escuchar inquietudes, oportunidades y posibilidades. 
Diseño de conversaciones para promover resultados.Negociación y Resolución de Conflicto. Paradigmas y Modelos Mentales. El conflicto como elemento de crecimiento. Cinco Maneras de Evadir al conflicto Estilos de Negociadores frente al conflicto 
Catalizador / Apoyador / Controlador / Analítico Identificación del Estilo en Momentos de Tensión El Arte de Negociar Acciones Pre-negociación 
Que tener en cuenta antes del imaginarse un Si/No 
Realizando un checklist Etapas de la Negociación 
Preparación, contacto, apertura, desarrollo, cierre y seguimiento. 
¿Son necesarias las concesiones? 
Creando confianza Negociación por cooperación 
El Modelo Ganar /Ganar 
¿Cómo se logran los acuerdos? 
7 Elementos Básicos de está negociación 
La Negociación Efectiva: El problema // El método // Las variantes // Algunas situaciones extremas Posturas Estratégicas del Negociador 
Importancia de la Meta 
Cuando llegar a o no a un Acuerdo 
Incorporando Tácticas  

Organización de Empresas

Conceptos y modelos fundamentales de administración y organización de empresas. 
La estructura de una organización.
La organización como sistema. 
La organización formal e informal.
El proceso de estructuración.
Delegación, departamentalización, centralización y descentralización.
Principios para el diseño de la estructura. 
Modelos de estructuras: lineal, funcional y staff.
Modelos no tradicionales de estructura: la estructura matricial. 
Métodos de relevamiento y representación de estructuras: Organigramas. Cursogramas. Manuales Administrativos. Formularios. 
Las relaciones de poder. Poder legítimo.
Bases de poder. 
El subsistema de comunicación.
Proceso: emisor, receptor, canales, ruido, lenguajes, mensajes y códigos, respuesta. 
El subsistema de información.
Circuitos. Calidad y oportunidad de la información.
Relación con la comunicación e influencia. 
El subsistema de control.
Tipos de control.
Nivel de control.
Relación con Comunicación, Influencia e información.
Auditoria administrativa.
Control de inventarios.
Estados financieros.
Control presupuestario. 
Planeamiento: Concepto. El Proceso de la planeación. Fijación de objetivos. Tipos de planes. Niveles de planeamiento.
La importancia del control en la planeación.  

Liderazgo y trabajo en equipo

Fundamentos de un equipo de trabajo.
El trabajo en equipo.
Roles dentro del equipo de trabajo liderazgo
Diversidad e inclusión en un equipo de trabajo
Cohesión y cultura organizacional
Cooperación y colaboración en los equipos de trabajo
Competencia en los equipos de trabajo
Conflictos en los equipos de trabajo
Manejo de conflictos
AsertividadEl proceso de la comunicación
Comunicación efectiva y escucha activa
Dinámicas de grupos





Curso próximos a empezar







Energía Nuclear

Fecha inicio: 23/11/2017
Entiende el negocio de la energía nuclear. Ciclo del combustible, aplicaciones de la energía en distintas industrias y su valor de mercado.

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