Fecha Inicio: 15/10/2013
Duración: 2 meses
Precio: $400 por mes
Modalidad: distancia
Descripción
Brindar herramientas ligadas a un componente crucial en el mundo de las empresas actual, que es la atención al cliente. Como tal es un factor decisivo a la hora de determinar el éxito de una empresa de cualquier tamaño o actividad.
Dirigido a
Destinado a emprendedores, gerentes, jefes de ventas, vendedores, personal ligado a la atención al público y personas en general.
Detalle
ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
* Definición de cliente
* Tipos de clientes
* Ciclo del Servicio
* Calidad de Servicio al Cliente
* Control del Servicio al Cliente
* Lealtad al cliente
EL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE
* Fidelización del cliente
* La atención del cliente como proceso.
* CRM, que es?
* Metodología de CRM
* Módulos de un CRM
* Evolución del CRM
* Ejemplos de empresas que aplican CRM
COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE
* El proceso de comunicación
* Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación)
* Habilidades específicas de Comunicación.
* La empatía.
* Comunicación no verbal.
* Atención telefónica (Tips)
* Manejo de quejas y reclamos
* Manejo del stress
TELEMARKETING Y ENTORNOS VIRTUALES
* Concepto de telemarketing
* Aplicaciones del telemarketing
* Ventajas e inconvenientes del telemarketing
* La atención del cliente en entornos virtuales
* Los derechos del cliente.
* Legislación.