Fundacion FUDE +Info del instituto

Atención al Cliente

Duración: 2 meses

Precio: $400 por mes

Modalidad: distancia

Descripción

Brindar herramientas ligadas a un componente crucial en el mundo de las empresas actual, que es la atención al cliente. Como tal es un factor decisivo a la hora de determinar el éxito de una empresa de cualquier tamaño o actividad.

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

Destinado a emprendedores, gerentes, jefes de ventas, vendedores, personal ligado a la atención al público y personas en general.

Detalle

ATENCION AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

* Definición de cliente
* Tipos de clientes
* Ciclo del Servicio
* Calidad de Servicio al Cliente
* Control del Servicio al Cliente
* Lealtad al cliente 

EL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

* Fidelización del cliente
* La atención del cliente como proceso.
* CRM, que es?
* Metodología de CRM
* Módulos de un CRM
* Evolución del CRM
* Ejemplos de empresas que aplican CRM  

COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

*  El proceso de comunicación
* Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación)
* Habilidades específicas de Comunicación.
* La empatía.
* Comunicación no verbal.
* Atención telefónica (Tips)
* Manejo de quejas y reclamos
* Manejo del stress

TELEMARKETING Y ENTORNOS VIRTUALES

* Concepto de telemarketing
* Aplicaciones del telemarketing
* Ventajas e inconvenientes del telemarketing
* La atención del cliente en entornos virtuales
* Los derechos del cliente.
* Legislación.





Curso próximos a empezar



Energía Nuclear

Fecha inicio: 23/11/2017
Entiende el negocio de la energía nuclear. Ciclo del combustible, aplicaciones de la energía en distintas industrias y su valor de mercado.

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