Steinhardt S.A. +Info del instituto

Atención Telefónica a Distancia

Título: Certificado de Asistencia

Duración: 20 Hs aproximadamente

Precio: $1750 + IVA

Modalidad: distancia

Descripción

El contacto telefónico es la puerta de entrada a la empresa y como dice el dicho “la primera impresión es la que cuenta”. A través del teléfono los clientes se forman rápidamente una idea acerca de la calidad de la empresa en función del trato que reciben en ese contacto. Por eso resulta importante contar con las herramientas necesarias para que cada comunicación se convierta en una oportunidad.
En nuestro curso en Atención Telefónica, podrás adquirir métodos, técnicas y herramientas para que tu comunicación fortalezca la relación con todas aquellas personas que se contacten con tu empresa.

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Dirigido a

Personal de contacto telefónico con los clientes (Recepción, venta telefónica, atención al cliente, ventas, personal administrativo, cobranzas, atención de proveedores, etc.)

Detalle

Calidad de Atención

  • Calidad. Definición
  • Aspectos claves del servicio al cliente
  • Obstáculos para la satisfacción del cliente

Atención Telefónica

  • Preparación del llamado
    • Antes de iniciar una comunicación telefónica
    • ¿Cómo iniciar una comunicación?
    • Técnicas para el manejo del teléfono
    • Guía para la preparación de un llamado
  • Realización del llamado
    • ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. llama?
    • Características de la voz y la expresión
  • Recepción del llamado
    • ¿Cómo brindar calidad de servicio?
    • ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa?
    • ¿Cómo contestar el teléfono?
    • El rebote burocrático
      • El teléfono que nadie contesta
      • El temido “un segundo por favor”
      • Llamadas perdidas
  • ¿Cómo evitar y sortear obstáculos del cliente?
    • Palabras y frases que deberían evitarse
    • Demuestre respeto
    • Entienda el Problema: escuche activamente.
    • El arte de preguntar
    • Obtenga lo que desea: “en lugar de…. Diga…..”
    • Seguimiento del servicio
  • ¿Cómo terminar la conversación?




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