Instituto Nacional de Desarrollo Académico +Info del instituto

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Duración: 2 MESES

Precio: $790 mensuales

Modalidad: distancia

Descripción

Realizá el Curso de Atención Telefónica y aprendé sobre:
Los elementos externos que influyen en la utilización del teléfono en la empresa.
Cómo mantener o recuperar a un cliente a través de una queja y reclamación.
Cómo podemos utilizar el teléfono en el proceso de comunicación.
Diferenciar los diferentes elementos que nos ayuden en el proceso de comunicación.
Cómo se estructura y para qué sirve la atención telefónica.
La importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio.
Técnicas y estrategias para atención telefónica en manera eficiente.
Habilidades comunicativas para descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.

Pedir más información del curso al instituto


Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

El curso esta dirigido especialmente a interesados en obtener un titulo oficial de
capacitación para poder encontrar trabajo. También pueden realizar el curso
profesionales sin titulo que quieran un certificado que demuestre su experiencia.
El certificado de Inda tiene un alto valor académico para tu salida laboral.

Te prepara para

El Curso de Atención Telefónica te prepara para ejercer una de las profesiones más gratificantes por la labor manual que se realiza. Su estudio y título te proporcionará los conocimientos necesarios para afrontar cualquier complejidad que emerja en el ámbito del mercado laboral, como así también en tu vida personal.

Detalle

MES 1

La atención telefónica. Atención al cliente. Atención telefónica. Elementos que intervienen en la atención telefónica. La atención telefónica como medio de venta y compra. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. Proceso de comunicación. El medio de comunicación. El equipo telefónico. La voz como instrumento. El vendedor. El cliente. Proceso de comunicación. La recepción de las llamadas. Los tipos y contenido dentro de las llamadas. La comunicación verbal/no verbal. La llamada en frío.

 

MES 2

Aspectos externos de gran influencia. Atención al cliente en el siglo XXI. Horario de atención al cliente. Los filtros en las llamadas. Competencias de logro y acción. Competencias de influencia. La televenta a través del teléfono. El telemarketing. Estrategias de venta. El teléfono dentro de la estrategia. Competencias. Autocontrol. Autoconfianza. Quejas y reclamaciones. Las hojas de reclamación. Procedimiento. Tramitación de las reclamaciones. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones. Acciones para responder al cliente. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades.





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