Steinhardt S.A. +Info del instituto

Atención y Venta Telefónica

Título: Certificado de Asistencia

Duración: 10 hs. 30 mins.

Precio: $4.750 + IVA

Modalidad: presencial

Descripción

“Se pierden más negocios por una mala atención que por la calidad de los productos y servicios”

¿Qué se debe hacer para transformar cada contacto en una oportunidad de venta?

¿Cómo lograr que la atención telefónica sea creadora de valor para el cliente?

Se puede “atender el teléfono” o “brindar un servicio excelente”.

Usted elige.

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Dirigido a

Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes

Te prepara para

*Fortalecer la relación con los clientes a partir del contacto telefónico
*Desarrollar habilidades para indagar las necesidades del cliente
*Incorporar técnicas para el manejo de situaciones de venta telefónica
*Reconocer la importancia de la planificación del contacto

Detalle

Destinatarios:Vendedores y Personal de contacto telefónico con clientes.Objetivos: Fortalecer la relación con los clientes a partir del contacto telefónico -Desarrollar habilidades para indagar las necesidades del cliente -Incorporar técnicas para el manejo de situaciones de venta telefónica -Reconocer la importancia de la planificación del contacto Programa: Introducción ¿Qué es la venta? Beneficios y características ¿Quién vende? Atención Telefónica Preparación del llamado - Antes de iniciar una comunicación telefónica - ¿Cómo iniciar una comunicación? - Manejo del teléfono - Guía para la preparación de un llamado Realización del llamado - Características de la voz y la expresión - ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. llama? Recepción del llamado - ¿Cómo brindar calidad de servicio? - ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa? - ¿Cómo contestar el telefóno? Comentarios que deben evitarse ¿Cómo terminar la conversación? Seguimiento del servicio Proceso de Venta Establecer contacto Detectar necesidades - ¿Cómo escuchamos? - ¿Cómo conducir el diálogo? - Tipos de preguntas Presentación de la propuesta Responder objeciones - ¿Cómo tratar las objeciones? Cierre de la venta JORNADA OPCIONAL: Tratamiento de Quejas



Curso próximos a empezar


Energía Nuclear

Fecha inicio: 23/11/2017
Entiende el negocio de la energía nuclear. Ciclo del combustible, aplicaciones de la energía en distintas industrias y su valor de mercado.

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