Título: Certificado de Asistencia
Duración: A convenir
Precio: A presupuestar
Modalidad: presencial y distancia
Descripción
Desde Steinhardt brindamos asesoramiento y desarrollamos las actividades que mejor se adecuen a cada empresa, considerando sus características y posibilidades. En este sentido, las capacitaciones, charlas y seminarios in company no sólo varían en contenidos, sino que pueden ser realizados tanto en la modalidad presencial como a distancia, en las instalaciones con las que cuente la compañía o en nuestras oficinas.
Sobre el curso:
El contacto telefónico es la puerta de entrada a la empresa y como dice el dicho “la primera impresión es la que cuenta”. A través del teléfono los clientes se forman rápidamente una idea acerca de la calidad de la empresa en función del trato que reciben en ese contacto. Por eso resulta importante contar con las herramientas necesarias para que cada comunicación se convierta en una oportunidad.
Dirigido a
El curso está destinado a vendedores y a todas aquellas personas dentro de la empresa que se encuentran en contacto telefónico con los clientes.
Te prepara para
FORTALECER LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES A PARTIR DEL CONTACTO TELEFÓNICO
En nuestro curso podrás adquirir métodos, técnicas y herramientas para que tu comunicación fortalezca la relación con todas aquellas personas que se contacten con tu empresa.
DESARROLLAR HABILIDADES PARA INDAGAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Los contenidos y ejercicios están diseñados para que el participante pueda desarrollar habilidades para indagar y detectar las necesidades de tus clientes.
INCORPORAR TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DE VENTA TELEFÓNICA
Además, brindaremos técnicas para el manejo efectivo de situaciones de venta telefónica.
Detalle
Introducción
- ¿Qué es la venta?
- Beneficios y características
- ¿Quién vende?
Atención Telefónica
- Preparación del llamado
- Antes de iniciar una comunicación telefónica
- ¿Cómo iniciar una comunicación?
- Manejo del teléfono
- Guía para la preparación de un llamado
- Realización del llamado
- Características de la voz y la expresión
- ¿Cómo dirigirse a la persona que Ud. llama?
- Recepción del llamado
- ¿Cómo brindar calidad de servicio?
- ¿Cómo atender las llamadas telefónicas que llegan a su empresa?
- ¿Cómo contestar el teléfono?
- Comentarios que deben evitarse
- ¿Cómo terminar la conversación?
- Seguimiento del servicio
Proceso de Venta
- Establecer contacto
- Detectar necesidades
- ¿Cómo escuchamos?
- ¿Cómo conducir el diálogo?
- Tipos de preguntas
- Presentación de la propuesta
- Responder objeciones
- ¿Cómo tratar las objeciones?
- Cierre de la venta
Para solicitar tu presupuesto ajustado a las necesidades de tu empresa ingresá aquí (http://www.steinhardt.com.ar/capacitacion-in-company/)