Título: Certificado de Actualizacion Profesional
Duración: 2 clases
Precio: USD 28
Modalidad: distancia
Descripción
La calidad en la atención es tan importante en la actualidad que pasó a ser un factor determinante en el momento que un huésped decide alojarse en un hotel.
Desde la imagen personal, atención telefónica, atención personal, solución de problemas, detalles a tener en cuenta para sorprender al huésped, son tan importantes que pasaron a ser factores que distinguen un hotel de otro.
Es necesario que todo el personal del hotel, incluso aquellos que normalmente no tienen contacto directo con el huésped, estén capacitados y entrenados en atención para lograr un servicio consistente.
Dirigido a
Todo el personal de contacto
Detalle
I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.
I-1-Atención al Huésped.
I-1-a-Recepción.
I-1-b-Contención.
I-1-c-Solucionando No Conformidades.
I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.
I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.
I-1-f-Despedida.
I-2-Detalles que hacen a la Calidad.
I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.
I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.
I-2-c-Comportamiento General.
I-2-d-Por el Hotel.
I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.
1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).
I-4-Cierre.