Hotel & SPA Management +Info del instituto

Brand Contact : Calidad en la Atencion al Huesped y Manejo de Quejas

Título: Certificado de Actualizacion Profesional

Duración: 2 clases

Precio: AR$ 760 - USD95

Modalidad: distancia

Descripción

La calidad en la atención es tan importante en la actualidad que pasó a ser un factor determinante en el momento que un huésped decide alojarse en un hotel.

Desde la imagen personal, atención telefónica, atención personal, solución de problemas, detalles a tener en cuenta para sorprender al huésped, son tan importantes que pasaron a ser factores que distinguen un hotel de otro.

Es necesario que todo el personal del hotel, incluso aquellos que normalmente no tienen contacto directo con el huésped, estén capacitados y entrenados en atención para lograr un servicio consistente.

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Dirigido a

Todo el personal de contacto

Detalle

I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

 

I-1-Atención al Huésped.

I-1-a-Recepción.

I-1-b-Contención.

I-1-c-Solucionando No Conformidades.

I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.

I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-f-Despedida.

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel.

 

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).

 

I-4-Cierre.

 





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