Integración Operativa Consultores +Info del instituto

Calidad en la Atención al Cliente

Título: Certificado de Asistenciaº

Duración: 8 horas

Precio: $970 + IVA

Modalidad: presencial

Descripción

Módulo 1: Servicio de calidad
¿Qué es el Servicio?
Características del servicio
Las Innovaciones Tecnológicas al servicio del cliente
Cómo y cuándo se produce el servicio
Recomendaciones para satisfacer al cliente
Necesidades del cliente
Satisfacción de necesidades
¿Qué puede hacer Ud. para satisfacer al cliente?
Atención personalizada
Módulo 2 : El cliente es la razón de la Empresa
Necesidades Interpersonales
Pasos para atender clientes con objeciones y/o con problemas
Módulo 3 : Tipos de Clientes
El enojado, el grosero, el indeciso, el agresivo, el desconfiado, el hablador, el tímido, etc. Cómo son y cómo debemos tratarlos
Módulo 4 : Herramientas para salir del papel de víctima
Aspectos claves
Los siete pecados capitales del servicio al cliente interno

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

Personal que esté en contacto con clientes
Jefes de equipo de customer service

Te prepara para

Generar lenguaje común en torno al servicio
Identificar los cambios que hoy afectan la conducta de los clientes
Comprender las expectativas de los clientes y los niveles en que éstas se producen
Analizar y autoevaluar el servicio que prestan
Aplicar algunos conceptos de calidad de servicio a su trabajo diario

Detalle

El curso incluye coffee breaksC
on la inscripción de 3 personas de la misma empresa se accede a un lugar gratis para una 4° persona
Consulte precio por inscripción antes del 10/05/13
Las promociones no son acumulativas
Vacantes limitadas
Este curso puede ser también dictado en la modalidad In Company
Integración Operativa se encuentra registrada como Unidad Capacitadora en la Sepyme para la obtención de Crédito Fiscal aplicable a capacitación





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