IntegraMarkets Escuela de Gestión Empresarial +Info del instituto

Diplomado en Gestión Estratégica de la Atención al Cliente

Duración: 4 meses

Modalidad: distancia

Descripción

El presente Diplomado le permitirá aprender a analizar las características de sus clientes, entender sus necesidades y motivaciones de compra. Se preparará para implementar sistemas de atención al cliente, entendiendo los procesos de comunicación eficaz, atención telefónica, calidad de servicio, atención de quejas y gestión de reclamos. Aprenderá como organizar un buen servicio postventa como herramienta de fidelización de cliente. Se interiorizará en las soluciones tecnológicas e informáticas que permiten gestionar clientes y como Internet complementa la estrategia de gestión de clientes.

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Dirigido a

Dirigido a funcionarios y ejecutivos de perfil multidisciplinario interesados en ampliar o perfeccionar sus conocimientos y habilidades en el ámbito empresarial.

Detalle

El Diplomado está conformado por un conjunto de cursos, los cuales se indican a continuación:

  • EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (20 Horas)
  • ATENCIÓN AL CLIENTE (10 Horas)
  • ATENCIÓN TELEFÓNICA (12 Horas)
  • ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (12 Horas)
  • CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (10 Horas)
  • LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA (5 Horas)
  • SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES (15 Horas)
  • INTERNET COMO CANAL DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (16 Horas)
  • PROYECTO FINAL (20 Horas)


Curso próximos a empezar