Título: STPS
Duración: 16 horas|
Modalidad: presencial
Descripción
Curso práctico para hablar por teléfono.
Dirigido a
Recepcionistas. Telefónistas.
Te prepara para
Hablar por teléfono.
Detalle
1. El lenguaje del vendedor:
El lenguaje coloquial, lenguaje técnico y el lenguaje profesional.
Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencios
2. Comunicación eficaz:
Primer acto: suena el teléfono.
Segundo acto: hablas y se nota tu disposición de servir.
Tercer acto: escuchas lo que la gente desea o necesita.
Cuarto acto: ofreces opciones, vendes la ilusión, empleas las palabras mágicas y
Quinto acto: cierras la venta.
3.- Técnicas para el primer contacto
El libreto telefónico.
Presentación personal y de.
Permítale hablar al prospecto.
4.- Técnicas para descubrir las necesidades del prospecto
Conozca a su empresa.
Esté informado.
Formulación de preguntas (cerradas o abiertas).
4.- Técnicas para el manejo de:
Objeciones
Clientes enojados
Clientes frustrados
Clientes groseros
5.- Técnicas para el cierre de ventas
Cierre de venta
Consentimiento implícito
Cierre de elección secundaria