Hotel & SPA Management +Info del instituto

Front Desk Management - Recepcion de un Hotel

Título: Certificado de Actualizacion Profesional

Duración: 4 clases

Precio: AR$ 840 - USD105

Modalidad: distancia

Descripción

El front desk es el área donde el personal deberá permanecer siempre sonriente, predispuesto y esperando que se acerque un huésped para poder atender sus necesidades.

Para poder lograr esto, se deberá contar con una organización del área para que el recepcionista con esfuerzos y tiempos muy mínimos pueda realizar su trabajo, y le sobre suficiente tiempo para dedicar a la atención del huésped.

Una recepción donde su personal esté continuamente a las corridas, con procedimientos inadecuados, con mal ánimo por el cansancio que todo eso genera, no puede brindar el servicio esperado.


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Dirigido a

Jefes de Recepcion - Jefes de Reservaciones - Recepcionistas - Bell Boys

Detalle

I-DEPARTAMENTO FRONT DESK.      

 

I-1-Front Desk Manager.    

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-1-c-Control de Incidentes    

 

I-2- Organización Inicial      

I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.   

I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.     

I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.        

I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.     

I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.   

I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.          

I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).   

I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.  

I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.   

I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.

I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.          

 

I-3-Operación del Front Office.

I-3-1-Operación del Área.     

I-3-2-Asignación de Habitaciones y Check In.

I-3-3- Room Move.   

I-3-4-Mensajes para Huéspedes.

I-3-5- Early Check In y Late Check Out.       

I-3-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.

I-3-6-1-Pagos

I-3-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.

I-3-6-1-b-Instrucciones de Pagos.

I-3-6-1-c-Modalidades de Pagos.

I-3-6-2-Check Out.   

I-3-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).

I-3-6-3-Caja  

I-3-7-Control de Discrepancias.

I-3-8-Operación de Grupos.

I-3-9-Night Audit.

I-3-10-Sistema Operativo Manual.

I-3-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.

I-3-12-Servicio de Excursiones.

 

I-4-Ventas: Diagramación de Tarifas. Yield Management. Up Selling.

I-4-1-Diagramación de Tarifas y Yield Management.

I-4-2-Up Selling.        

 

I-5-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-5-1-Área Bell Boys.

I-5-1-a-Control de Correspondencia. 

I-5-1-b-Operación para Grupos.

I-5-2-Portero.

I-5-3-Garajista.

 

I-6-Guest Relations.

 

I-7-Guests Services.

 

I-8-Área Telefonía.

 

I-9-Seguridad.

 

I-10-Control de Gestión.

1-10-1-Estado de Resultados (EERR).

1-10-2-Estadísticas.   

 

I-11-Cierre.    





Curso próximos a empezar


Energía Nuclear

Fecha inicio: 23/11/2017
Entiende el negocio de la energía nuclear. Ciclo del combustible, aplicaciones de la energía en distintas industrias y su valor de mercado.

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