Hotel & SPA Management +Info del instituto

Mystery Shopper Auditor

Título: Certificado de Actualizacion Profesional

Duración: 2 clases

Precio: AR$ 680 - USD85

Modalidad: distancia

Descripción

El Curso de Mystery Shopper esta dirigido a todos aquellos profesionales que se encuentran ocupando cargos en áreas de Calidad y Procesos quienes llevan adelante las auditorias de calidad de servicio dentro de los hoteles. Asimismo, para auditores de servicio en centrales hoteleras o aquellos profesionales y estudiantes que deseen contar con dicha herramienta para su desempeño profesional.

Estas auditorías son útiles para conocer lo que sienten, opinan, piensan y experimentan los huéspedes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada área del hotel. La información observada podrá ser utilizada para controlar la calidad de servicio, el cumplimiento de los procedimientos, con el fin de incrementar la satisfacción de los clientes.


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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

Consultores - Profesionales en Hoteleria - Gerentes de Calidad

Detalle

INTRODUCCIÓN

 

I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.

I-1-Característica de la Consultoría.

I-2-Modelos de Consultoría.

I-3-Tipos de Consultores.

I-4-Principios Éticos del Consultor.

I-5-Fases de la Consultoría.

I-6-Habilidades del Consultor.

I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.

I-8-Obtención de Datos.

I-9- Recopilación de Datos.

I-10-Diagnóstico.

I-11-Presentación del Informe.

 

II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.

II-1-Instrucciones al Shopper

 

III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.

 

IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.

 

V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.

 

VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.

 

VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.

 

VIII-CIERRE.





Curso próximos a empezar



Energía Nuclear

Fecha inicio: 23/11/2017
Entiende el negocio de la energía nuclear. Ciclo del combustible, aplicaciones de la energía en distintas industrias y su valor de mercado.

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