Instituto Nacional de Desarrollo Académico +Info del instituto

SECRETARIADO EJECUTIVO

Duración: 6 meses

Precio: $790 mensuales

Modalidad: distancia

Descripción

Un Secretario o asistente Ejecutivo es un puesto clave dentro de las empresas modernas. El mercado laboral demanda esta posición para ayudar a directivos y gerentes a cumplir con sus objetivos y permite que estas vacantes sean las puertas de entrada más directa en empresas y organizaciones.

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

El curso esta dirigido especialmente a interesados en obtener un titulo oficial de
capacitación para poder encontrar trabajo.

También pueden realizar el curso
profesionales sin titulo que quieran un certificado que demuestre su experiencia.

El certificado de Inda tiene un alto valor académico para tu salida laboral.

Te prepara para

– Comprender las competencias y responsabilidades de una Secretaria Ejecutiva
– Desarrollar una relación con tu jefe basada en el respeto y con foco en resultados
– Dominar las técnicas de organización más eficientes
– Administrar profesionalmente la agenda de tu jefe
– Organizar viajes planificando todos los aspectos necesarios del itinerario
– Administrar y gestionar los comprobantes de gastos para reembolsos
– Desarrollar una imagen profesional eligiendo adecuadamente la vestimenta apropiada
– Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a las reglas de Ceremonial y Protocolo
– Emplear herramientas tecnológicas útiles para la gestión secretarial
– Comprender los diferentes tipos de comunicaciones empresariales y cómo utilizarlos
– Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por teléfono
– Elaborar presupuestos y negociar las condiciones de compra

Detalle

MES 1

Introducción
· La función secretarial
· Principales responsabilidades
· Evolución del rol
· Recepción, Atención, Asistencia, Administración, Asesoría
· Competencias necesarias
· Atención al detalle, Puntualidad, Proactividad, Autonomía
· Iniciativa, Confidencialidad, Confiabilidad, Colaboración
· La relación jefe-secretaria
· Las claves del éxito de la secretaria ejecutiva
· El rol clave en administración de agenda
· Organización de viajes
· Gestión eficientes de compras y reembolso de gastos
· La imagen de la secretaria ejecutiva
· La secretaria como la “voz” del jefe
Relacionamiento efectivo con Gerentes y Directivos
· Clarificación de objetivos y responsabilidades
· Identificación de estilo de trabajo
· Objetivos, prioridades, presiones conflictos del jefe
· Metodología de comunicación preferida
· Toma de decisiones
· Necesidad de información
· Cantidad de detalle
· Manejo de conflictos
· Pedidos de ayuda
· Gestión de situaciones difíciles
· Distancias
· Información sensible
· Malos tratos y críticas
· Interrupciones
· Relación secretaria y entorno del jefe
· Compañeros de trabajo, familia, amigos, clientes, proveedores
· Relación secretaria y múltiples jefes

MES 2

Técnicas de Organización Secretarial

· Definición y acuerdo de roles, objetivos y responsabilidades
· Clarificación de prioridades
· Definición de rutinas
· Planificación y asignación del tiempo a actividades
· Gestión del tiempo “offline”
· Derivación y delegación de tareas
· Tareas de seguimiento
· Organización del tiempo
· Típicas situaciones de crisis y cómo manejarlas
· Toma de decisiones
· Análisis y diagnóstico de problemas
· Elaboración de soluciones
· La triple restricción: costo, tiempo y alcance
· Métodos eficientes para mantener el orden y la organización
· Mecanismos de control
Administración de agenda

· Definiciones previas de administración de agenda
· Separación de responsabilidades
· Horarios y días disponibles
· Preferencias de rutina
· Tiempos libres entre compromisos
· Establecimiento de prioridades de agenda
· Administración de reuniones
· Gestión efectiva de pedidos de reunión
· Relevamiento de información para reuniones
· Objetivos, participantes, aspectos logísticos
· Reserva de salas, materiales, requerimientos técnicos
· Gestión de conflictos de agenda
· Criterios para reagendar reuniones
· Cancelación de reuniones
· Reuniones imprevistas
· Optimización del tiempo disponible
· Administración de agenda en viajes y eventos

MES 3

Rendiciones de Gastos Corporativos y Personales

· Conciliación de tarjeta corporativa y personal
· Rendición de gastos en efectivo
· Pagos con cheque
· Transferencia electrónica
· Gastos de viajes
· Vuelo, hotel, traslados, comidas, propinas
· Peajes, estacionamiento, combustible
· Mantenimiento e impuesto de vehículos
· Eventos de negocios
· Regalos corporativos
· Impuestos y Servicios
· Gestión integral de comprobantes

MES 4

Protocolo y Ceremonial en la Empresa

· Normas de cortesía
· Saludos y presentaciones
· Asuntos apropiados e inapropiados de conversación
· Imagen profesional
· Vestimenta
· Accesorios
· Maquillaje
· Cuidado personal
· Recepciones y reuniones
· Desayuno de trabajo
· Almuerzos y cenas de negocios
· Organización de mesas
Herramientas Tecnológicas para Secretarias

· Organización Tecnológica de Tareas
· Lista de pendientes
· Temas delegados
· Espera de respuestas
· Temas urgentes
· Agenda Tecnológica
· Reuniones
· Recordatorios
· Citas
· Eventos de día completo
· Conferencias
· Envío de invitaciones
· Confirmación de invitados
· Lista de Contactos Tecnológica
· Nuevos contactos
· Actualización de contactos
· Organigramas
· Conferencias virtuales
· Herramientas de colaboración

MES 5

Redacción Empresarial

· Gestión de comunicaciones
· Normas de cortesía escrita
· Cartas
· Invitaciones
· Memo
· Informes
· Folletos
· Boletines
· Acta y minutas de reunión
· Comunicados
· Diferencias entre email y escritura tradicional
· Redacción de comunicaciones internas
· Newsletter
· Redes sociales
· Blogs

Recepción y Atención Telefónica

· Presentación corporativa y personal
· Tono de voz, lenguaje corporal
· Tiempo de espera
· Reglas de derivación
· Confidencialidad
· Facilitación de información
· Recolección de información
· Gestión de crisis y temas urgentes
· Gestión de quejas y reclamos
· Reporte de llamados
· Buenas prácticas de atención telefónica

MES 6

Compras y Presupuestos

· Relevamiento de necesidades
· Elaboración de presupuesto desde cero
· Contrataciones con un presupuesto preaprobado
· Condiciones de facturación
· Condiciones de pago
· Condiciones de entrega
· Cálculo de financiamiento
· Tasa de interés
· Licitación
· Contacto con proveedores
· Impuestos relacionados
· Costos adicionales de contratación
· Comisiones
· Transporte
Manejo del estrés

· Conservando la calma bajo presión
· Fases del estrés
· Alarma, resistencia, agotamiento
· Consecuencias del estrés
· Enfoque proactivo
· Manejando la sobrecarga de trabajo
· Priorización de tareas
· Asertividad: cómo decir que no
· Manejando malos tratos
· Qué hacer y no hacer
· Entendiendo las fuentes del mal trato
· Cómo evitar malos tratos





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