Título: Certificado de Participación
Fecha Inicio: 25/3/2015
Duración: Dos días - 16 horas
Modalidad: presencial
Descripción
http://seminariosimagen.com/servicio-al-cliente-de-excelencia/
SERVICIO de EXCELENCIA para Atraer y Retener Clientes
Dirigido a
Dirigido a:
Todo profesional que desee ofrecer un servicio excelente a sus clientes. Para personal técnico y profesionales de soporte a las ventas y Telemercadeo, ejecutivos de cuentas, personal administrativo que atienda al público, representantes y supervisores de servicio al cliente, especialistas de crédito y cobros y empresarios. También pueden participar gerentes y supervisores de cualquier área de la empresa que deseen reforzar sus conocimientos o buscan nuevas maneras de adiestrar a su equipo en atención y servicio. Indispensable para todo empleado en empresas de servicio.
Te prepara para
- Identificar y Entender los estilos de comportamiento de los clientes modernos
- Dominar las dimensiones del proceso de servicio y del trato al cliente
- Entender y dominar las competencias del servicio: Conocimiento, Actitud, Destrezas e Inteligencia Emocional
- Desarrollar estrategias de servicio diferentes de acuerdo a cada tipo de cliente
- Conocer lo que es la estandarización del servicio y dominar su implementación
- Entender lo que es la Gerencia de Relación con el Cliente (CRM) y sus diferentes componentes
- Desarrollar inteligencia emocional y su aplicación al servicio del cliente moderno
- Internalizar mecanismos dirigidos al desarrollo de fidelidad de los clientes hacia la empresa.
Detalle
Este seminario está basado en estudios de comportamiento, que nos indican las estrategias y maneras de satisfacer y deleitar a los clientes. El servicio lo enfocamos desde dos dimensiones: el diseño de los procesos y el trato que reciben los clientes, ambos son fundamentales y cuando combinamos estas dos dimensiones de una manera coherente, podemos desarrollar en la empresa lo que los clientes esperan: rapidez, atención, cortesía y solución de sus necesidades.
De esa manera podemos lograr que esos clientes desarrollen fidelidad hacia nuestra empresa. Trabajaremos con los participantes las siguientes competencias: conocimiento, actitud, destrezas e inteligencia emocional. Un enfoque holístico del servicio nos permite lograr un servicio consistente con empleados inspirados y clientes deleitados.
Para más información: http://seminariosimagen.com/servicio-al-cliente-de-excelencia/ (http://seminariosimagen.com/servicio-al-cliente-de-excelencia/)