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SERVICIO de EXCELENCIA para Atraer y Retener Clientes

Título: Certificado de Participación

Duración: Dos días - 16 horas

Modalidad: presencial

Descripción

http://seminariosimagen.com/servicio-al-cliente-de-excelencia/
SERVICIO de EXCELENCIA para Atraer y Retener Clientes

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Dirigido a

Dirigido a:

Todo profesional que desee ofrecer un servicio excelente a sus clientes. Para personal técnico y profesionales de soporte a las ventas y Telemercadeo, ejecutivos de cuentas, personal administrativo que atienda al público, representantes y supervisores de servicio al cliente, especialistas de crédito y cobros y empresarios. También pueden participar gerentes y supervisores de cualquier área de la empresa que deseen reforzar sus conocimientos o buscan nuevas maneras de adiestrar a su equipo en atención y servicio. Indispensable para todo empleado en empresas de servicio.

Te prepara para

- Identificar y Entender los estilos de comportamiento de los clientes modernos
- Dominar las dimensiones del proceso de servicio y del trato al cliente
- Entender y dominar las competencias del servicio: Conocimiento, Actitud, Destrezas e Inteligencia Emocional
- Desarrollar estrategias de servicio diferentes de acuerdo a cada tipo de cliente
- Conocer lo que es la estandarización del servicio y dominar su implementación
- Entender lo que es la Gerencia de Relación con el Cliente (CRM) y sus diferentes componentes
- Desarrollar inteligencia emocional y su aplicación al servicio del cliente moderno
- Internalizar mecanismos dirigidos al desarrollo de fidelidad de los clientes hacia la empresa.

Detalle

Este seminario está basado en estudios de comportamiento, que nos indican las estrategias y maneras de satisfacer y deleitar a los clientes. El servicio lo enfocamos desde dos dimensiones: el diseño de los procesos y el trato que reciben los clientes, ambos son fundamentales y cuando combinamos estas dos dimensiones de una manera coherente, podemos desarrollar en la empresa lo que los clientes esperan: rapidez, atención, cortesía y solución de sus necesidades.

 

De esa manera podemos lograr que esos clientes desarrollen fidelidad hacia nuestra empresa. Trabajaremos con los participantes las siguientes competencias: conocimiento, actitud, destrezas e inteligencia emocional. Un enfoque holístico del servicio nos permite lograr un servicio consistente con empleados inspirados y clientes deleitados.

Para más información: http://seminariosimagen.com/servicio-al-cliente-de-excelencia/ (http://seminariosimagen.com/servicio-al-cliente-de-excelencia/)





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Energía Nuclear

Fecha inicio: 23/11/2017
Entiende el negocio de la energía nuclear. Ciclo del combustible, aplicaciones de la energía en distintas industrias y su valor de mercado.

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