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Taller Cultura y calidad del servicio

Título: STPS

Duración: 16 horas|

Precio: $4,500

Modalidad: presencial

Descripción

Los participantes definirán, aplicarán los principios y las técnicas para brindar calidad del servicio, al esmerarse en satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos, para fortalecer la competencia laboral del personal y el profesionalismo de la Institución.

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

A todo el personal.

Te prepara para

Atender con calidad a los clientes.

Detalle

1. La calidad del servicio en nuestra institución.

 

1.1. ¿Qué es calidad?

1.2. ¿Qué es servicio?

1.3. Proceso para brindar calidad del servicio.

 

2. Autodiagnóstico de la calidad del servicio en nuestra institución.

 

2.1. Fortalezas: Actitud positiva, amabilidad, conocimientos, empatía y asertividad, entre otras.

2.2. Debilidades. Apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad,   robotismo, reglamentos, evasivas, entre otras.

 

3. Actitud e inteligencia emocional para brindar calidad del servicio.

 

3.1. Actitud positiva e inteligencia emocional.

3.2. ¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes.  Relación cliente - proveedor - cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian.

3.3. Indicadores de la calidad del servicio.

3.4. Manejo de información documental. Técnicas para registrar información.

 

4 identificar las necesidades de los clientes a través de técnicas de   programación neurolingüística.

 

4.1. ¿Cuales son las necesidades de los clientes?

4.2. ¿Como identificar las necesidades de los clientes?

 

 

5. Satisfacer las necesidades de los clientes a través de técnicas de programación neurolingüística.

 

5.1. ¿Como analizar las necesidades de los clientes?

5.2. ¿Como satisfacer las necesidades de los clientes?

5.3. Empatía.

5.4. Asertividad

Atención y cortesía personalizada  por vía telefónica.

5.5. Los momentos de la verdad.

Atención y servicio a clientes difíciles.

5.6. ¿Cómo atender a clientes difíciles?

5.7, ¿Cómo manejar quejas y sugerencias? 





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