Steinhardt S.A. +Info del instituto

Tratamiento de Quejas In Company

Título: Certificado de Asistencia

Duración: A convenir

Precio: A presupuestar

Modalidad: presencial y distancia

Descripción

Desde Steinhardt brindamos asesoramiento y desarrollamos las actividades que mejor se adecuen a cada empresa, considerando sus características y posibilidades. En este sentido, las capacitaciones, charlas y seminarios in company no sólo varían en contenidos, sino que pueden ser realizados tanto en la modalidad presencial como a distancia, en las instalaciones con las que cuente la compañía o en nuestras oficinas.

Sobre el curso:
Responder adecuadamente los reclamos de los clientes permite poder ayudarlos a superar el mal momento, tener la posibilidad de retenerlos y lograr, finalmente, que queden satisfechos.

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

El curso está destinado a todas aquellas personas que dentro de sus funciones se ocupan de responder, atender o canalizar las quejas y reclamos de los clientes, así tengan la posibilidad de resolver los problemas planteados o sean canales de comunicación con otros sectores de la empresa.

Te prepara para

RECONOCER EL ESTADO DEL CLIENTE
Nuestro curso Tratamiento de Quejas te brindará una nueva perspectiva para reconocer y entender los estados del cliente.

IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
A través de ejercicios prácticos, incorporarás estrategias para mejorar tu capacidad de escucha e identificar correctamente las causas del problema.

RESOLVER SITUACIONES CONFLICTIVAS
Al finalizar la jornada, obtendrás técnicas específicas para resolver profesionalmente situaciones difíciles y capitalizarlas para la mejora continua de la empresa.

Detalle

INTRODUCCIÓN

  • Aspectos claves del servicio al cliente
  • ¿Qué es una queja?

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

  • ¿Cómo obtener una respuesta positiva del cliente? Actitudes positivas
  • Comportamientos del personal de atención
  • Características de la voz y la expresión
  • Lenguaje verbal. Palabras y frases clave

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMOS

  • Los “debe hacerse” y “no debe hacerse” frente a las quejas
  • El estado emocional del cliente • Proceso para un adecuado manejo de quejas

PRÁCTICA Y EVALUACIÓN DE CASOS

Para solicitar tu presupuesto ajustado a las necesidades de tu empresa ingresá en http://www.steinhardt.com.ar/capacitacion-in-company/ (http://www.steinhardt.com.ar/capacitacion-in-company/)

 





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