Consultora especializada en cursos cortos de capacitación empresarial.

Calidad y Excelencia en Servicio al Cliente

• Comprender en profundidad las dimensiones profesionales y humanas de la interacción del servicio. • Reflexionar sobre la importancia que tienen estas tres dimensiones en el proceso de satisfacción y fidelización del cliente. • Adquirir las técnicas de comunicación necesarias...

Modalidad: presencial

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Técnicas Efectivas de Redacción Comercial

En el mundo de los negocios, donde la comunicación virtual predomina por sobre la presencial, la correcta redacción de documentos escritos es vital. La redacción eficaz es también parte de la gestión de negocios y la comunicación de marca, que...

Modalidad: presencial

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Calidad y excelencia en Servicio al Cliente

OBJETIVOS: Todas las empresas necesitan contar con una estrategia que asegure la correcta atención y cuidado de sus clientes Sin el "Cliente" nada de lo que se haga tiene sentido, pero: ¿hacemos todo lo posible para cuidarlo?, ¿entendemos la importancia...

Modalidad: presencial

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TÉCNICAS EFECTIVAS DE REDACCIÓN COMERCIAL

A QUIENES ESTA DIRIGIDO: * Toda persona dentro de la organización que necesite realizar comunicaciones y presentaciones, ya sea dentro o fuera del ámbito empresario * Aquellos que consideren que necesitan mejoras sus habilidades de comunicación escrita

Modalidad: presencial

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Gestión Positiva de Quejas y Reclamos

Objetivos: Cuidar al cliente y detectar a tiempo su descontento puede ser la diferencia entre retener un negocio o perderlo definitivamente. Quienes trabajan en contacto con clientes tienen la "obligación" de conocer y detectar sus momentos de descontento e insatisfacción,...

Modalidad: presencial

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Calidad de Atención al Cliente Interno y Externo

Qué desean los clientes. Servicio básico y servicio esmerado al cliente. Fijación de criterios de satisfacción de los clientes internos. Políticas y procedimientos ¿barreras para el servicio? Estándares de atención presencial. etc. mas temas del curso en: http://www.ioconsultores.com.ar/curso.aspx?IDCurso=171

Modalidad: presencial

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