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CURSO TÉCNICO OPERADOR CALL CENTER

Título: CERITIFICADO DE TECNICO OPERADOR CALL CENTER EMITIDO POR EL INSTITUTO.

Duración: 3 MESES INTENSIVO

Modalidad: distancia

Descripción

OPERADOR CALL CENTER

Se propone un Curso Intensivo, con el objetivo de preparar como Operador Call-Center desde lo Teorico-Práctico , de una forma eficaz, para insertarse en el ámbito laboral, con los conocimimientos que le darán posibilidades de un progreso firme.

Es imperioso prepararse con una Herramienta laboral que le de apertura en distintas Empresas y Call.

El operador Call Center será iintroducido en el mundo de las comunicaciones , para poder luego llegar al telemarketing, formado en las ventas. Sostenido con base en la Psicologia de Ventas.

Al ser un curso intensivo, es importante sostener un tiempo de estudio diario, para lograr las metas propuestas por cada clase y efectuar el desarrollo de las actividades y trabajos a presentar

METODOLOGIA

Hoy tenemos la posibilidad de ser parte de una enseñanza a distancIa donde su papel, es a traves de la comunicación una propuesta pedagógica , donde la educación a distancia va mucho más allá que el uso de medios. Alejado de una forma unidireccional donde los programas de radio, televisión, vídeos, audios , correo etc, son más que un recurso de apoyo sino que se propone desde INSTITUTO, a través de la interacción, participación, producción entre alumnos-docentes-medios, promover y estimular el proceso de auto educación.

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Educursos no se hace responsable de la oferta educativa aqui planteada. Por favor antes de decidir inscribirse o realizar algun tipo de pago verifiquen la autenticidad de la información por los medios que crean convenientes

Dirigido a

A TODOS AQUELLOS QUE ESTÁN INSERTOS EN EL ÁMBITO COMERCIAL YA SEA ,PARA ESPECIALIZARSE, Y MANEJAR MAS CONOCIMIENTOS E INFORMACIÓN QUE ENRIQUEZCAN SUS TAREAS LABORALES HABITUALES O A TODOS AQUELLOS QUE LES INTERESE EL ÁMBITO DE TELE-MARKETING, PARA INSERTARSE Y OBTENER CONOCIMIENTOS PARA UNA SALIDA LABORAL EN SOLO TRES MESES.

Te prepara para

TRABAJAR EN CALL CENTER, CON TECNICAS DE VENTAS CON VALIDEZ TANTO PARA EL CALL COMO CARA A CARA.
OBTENER CONOCIMIENTO Y ENRIQUECER EL ÁREA LABORAL ACTUAL O A FUTURO.
LOGRAR OBJETIVOS DE VENTAS Y METAS COMERCIALES.
ANÁLISIS DE PRODUCTO Y ARGUMETACION DE VENTAS.
RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS EN EL PROCESO DE VENTAS

Detalle

PROGRAMA/TEMARIO: Módulo I Lingüística y dicción: • Definición de Lenguaje • Definición de dicción Lingüística. ·( La voz como instrumento). • Tipo de dicciones. • Vicios de Dicción • Tipos de vicios de dicción • Diferencia entre articulación vocalización y dicción. • · Elementos de la voz: emoción, tono, volumen y silencio • Comunicación • Concepto. Proceso de Comunicación Tipos de Comunicaciones(Verbal no verbal) Elementos que intervienen . Comunicación y Ventas Comunicación Comercial • El lenguaje del vendedor: • · El lenguaje coloquial, • · El lenguaje técnico • · El lenguaje profesional. Trabajo intermedio Integrador, Actividades y ejercicios.. Módulo II • · Telemarketing. • Construcción Histórica de los Medios Tecnológicos. • · La excelencia telefónica. • · Técnicas de captación. • · Concepto y fundamento del telemarketing. • · Gestión del telemarketing. • La atención telefónica. • · Atención al cliente. • · Elementos que intervienen en la atención telefónica. • · La atención telefónica como medio de venta y compra. • Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa. • · Proceso de comunicación. • · El medio de comunicación. • · El equipo telefónico. • · El vendedor. • · El cliente. • Proceso de comunicación. • · La recepción de las llamadas. • · Los tipos y contenido dentro de las llamadas. • · La comunicación verbal/no verbal. • · La llamada en frío. • Aspectos externos de gran influencia. • · Atención al cliente en el siglo XXI. • · Horario de atención al cliente. • ·· Competencias de logro y acción. • · Competencias de influencia. • Trabajo intermedio Integrador, Actividades y ejercicios.. Módulo III • La Televenta a través del teléfono. • · El telemarketing. • · Estrategias de venta. • · El teléfono dentro de la estrategia. • · Competencias. • Psicología de Ventas • Juego interno de Ventas • Metas y Logros • Razones del comprador • Ventas Creativas • Citas • Proyección de ventas • Poder de sugestión • Proceso de ventas. • Diez claves para la venta. • · Autocontrol. • · Autoconfianza. • Técnicas telefónicas. • · Uso del teléfono. • · Modulación de la voz. • · Cómo contestar adecuadamente una llamada de un cliente. • · Reglas de oro al recibir llamadas telefónicas. • Estudio del cliente • Necesidades del cliente • Expectativas del cliente percepción del cliente • Tipología de clientes • Identificar los aspectos clave de un cliente • Procesos de Ventas • Tipos de ventas • Fases de proceso de venta • La entrevista • Preparación a la venta • Sondeo • Venta Cruzada • Aproximación al cliente • Análisis de producto y servicio • Argumentación de ventas • • Aplicación de técnicas de ventas • Presentación y demostración del producto servicio • Argumentación comercial • Técnica para la refutación de objetivos • Técnicas de persuasión a la compra • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta • Técnicas de comunicación no presencial • Apertura de Conversación • Situación en el cliente • Captación • Beneficio porque Dato • Acuerdos Parciales • Técnicas para el manejo de: • · Objeciones. • · Clientes enojados. • · Clientes frustrados. • · Clientes groseros. • Técnicas para el cierre de ventas. • · Cierre de venta. • · Consentimiento implícito. • · Cierre de elección secundaria Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta. • Quejas y reclamaciones. • · Procedimiento. • · Tramitación de las reclamaciones. • · Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas. • · Una visión positiva de las quejas y reclamaciones. • · Acciones para responder al cliente. • · El comportamiento humano y el análisis de las necesidades. Trabajo Final Integrador, Actividades y ejercicios.. Roll Play –Telefónico-Optativo- Campus Virtual. Anexos Ejercitación Videos, Pdf, Produccíon y Reflexión del Alumno.



Curso próximos a empezar