IntegraMarkets Escuela de Gestión Empresarial +Info del instituto

Diplomatura en Gestión Estratégica de la Atención al Cliente

Título: Diploma de Certificación

Duración: 6 meses

Precio: USD 990

Modalidad: distancia

Descripción

El presente Diplomado le permitirá aprender a analizar las características de sus clientes, entender sus necesidades y motivaciones de compra. Se preparará para implementar sistemas de atención al cliente, entendiendo los procesos de comunicación eficaz, atención telefónica, calidad de servicio, atención de quejas y gestión de reclamos. Aprenderá como organizar un buen servicio postventa como herramienta de fidelización de cliente. Se interiorizará en las soluciones tecnológicas e informáticas que permiten gestionar clientes y como Internet complementa la estrategia de gestión de clientes.

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Dirigido a

Dirigido a gerentes, funcionarios y ejecutivos de perfil multidisciplinario interesados en ampliar o perfeccionar sus conocimientos, habilidades y competencias profesionales en el ámbito empresarial.

Detalle

MODALIDAD:    
A distancia (Online / Virtual), mediante plataforma E-learning interactiva.

DURACIÓN:
Cada Diplomatura tiene una duración de seis (6) meses.
 
DEDICACIÓN:
Cada Diplomado requiere una dedicación total de 150 horas de estudio.
Se recomienda una dedicación promedio semanal de 6 horas.

VACANTES:
Se permite la inscripción de un máximo de cinco (5) participantes por cada convocatoria mensual.
  
CERTIFICACIÓN:
Se emite Certificación con validez y reconocimiento internacional (formato impreso, se envía a domicilio).
  
FORMA DE PAGO:
Matrícula USD 90 y Seis (6) mensualidades de USD 150 c/u.
Tarjetas de débito / crédito, PayPal, MoneyGram, Western Union.

BECAS DE ESTUDIOS:
Puede postular al Programa de Becas para un descuento de hasta 50%.

INSCRIPCIÓN:
http://integramarkets.com/inscripcion/ 
 
CONTENIDOS:
El Diplomado está conformado por un conjunto de cursos, los cuales se indican a continuación:

EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (20 Horas)
ATENCIÓN AL CLIENTE (15 Horas)
ATENCIÓN TELEFÓNICA (15 Horas)
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (10 Horas)
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (10 Horas)
SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES (15 Horas)
INTERNET COMO CANAL DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (15 Horas)
TRABAJO PRÁCTICO DE ANÁLISIS Y GESTIÓN (25 Horas)
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN APLICADO (25 Horas)



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