Título: Certificado de Participación
Fecha Inicio: 18/3/2015
Duración: Dos días - 16 horas
Modalidad: presencial
Descripción
SERVICIO para Líderes de Organizaciones:
Manejo del Cambio – Visión de Futuro – Planes de Acción – Estándares de Servicio – Cadena de Suministros y Gerencia de Procesos – Indicadores de Ejecución – Desarrollo de la atención al cliente
http://seminariosimagen.com/servicio-para-lideres-de-organizaciones/
Dirigido a
Dueños de negocios, Líderes de Grupo, Supervisores o Gerentes de Servicio al Cliente, supervisores de línea, Gerentes de Recursos Humanos, todo profesional que tenga responsabilidad en el área de servicio al cliente o que quiera mejorar la calidad del servicio en su organización tanto para clientes externos como internos.
Te prepara para
Al finalizar este taller los participantes podrán:
- Enumerar las estrategias esenciales para la supervisión efectiva de los equipos de trabajo en la industria de servicios
- Establecer la relación del proceso de manejo de cambio y la calidad en el servicio al cliente
- Discutir estrategias de visualización de futuro
- Desarrollar estrategias para convertir la visión de futuro en una realidad palpable
- Discutir la necesidad de establecer estándares de servicio
- Establecer la relación entre la cadena de suministro y la gerencia de procesos como herramienta indispensable para el logro de los objetivos de servicio al cliente
- Reconocer que lo que no se mide no se hace
- Aplicar técnicas de adiestramiento para el personal que atiende al público
Detalle
Recurso:
Jaime M. Nuñez – P.H.R. / Certificado por el Human Resources Certification
Institute Ex Presidente de SHRM
Para más información: http://seminariosimagen.com/servicio-para-lideres-de-organizaciones/ (http://seminariosimagen.com/servicio-para-lideres-de-organizaciones/)