Título: Certificado de asistencia
Fecha Inicio: 13/5/2021
Duración: 7 h 30 min
Precio: $4.300
Modalidad: distancia
Descripción
La información, el acceso al conocimiento de lo que ocurre en los mercados, las acciones de marketing, entre otras cosas, ha modificado notoriamente el perfil y el comportamiento de los clientes. Hoy más que nunca es necesario ejercer una venta muy asociada a lo relacional, pensando en que el verdadero negocio de cualquier empresa es acrecentar la vida útil de sus clientes.
Por otra parte, los tiempos actuales han modificado notoriamente la relación entre estos clientes y los sectores comerciales de las distintas empresas, donde la tecnología utilizada para las relaciones virtuales ha tomado un peso sustancial.
Es necesario entender qué cosas ocurren en la mente de nuestros clientes para así asumir el mejor abordaje posible.
Este taller propone trabajar la venta desde la mirada del cliente, abordando las cuatro barreras esenciales (No credibilidad/ No necesidad/ No asistencia/ No satisfacción)
Dirigido a
Todas aquellas personas que deseen mejorar su manera de comunicarse a distancia y enriquecer así sus relaciones y resultados sociales y profesionales.
Te prepara para
• Brindar herramientas que optimicen la gestión de los asistentes
• Generar una metodología en el trabajo de venta a través de un adecuado recorrido de los inconvenientes que puedan surgir en el momento de contacto
• Desarrollar habilidades de comunicación a fin de transformar al asesor en la persona idónea y de confianza del cliente
• De este modo transformarse en una persona de influencia a la hora de sugerir productos (nuevos o que la empresa desee posicionar)
• Brindar herramientas de influencia (Técnicas de comunicación de influencia)
• Trabajar sobre las barreras esenciales que presentan los clientes, a saber: No credibilidad- No necesidad- No asistencia- No satisfacción, brindando las herramientas necesarias para poder superarlas
Detalle
Temario
Introducción a la venta relacional. El cliente de ayer vs. el cliente de hoy. El momento 0.
La venta relacional. ¿Qué es vender?Los conocimientos esenciales de la venta. Las barreras del cliente: La no credibilidad. La no necesidad. La no asistencia. La no satisfacción.
Primera barrera. La no credibilidad. Cómo actúa. Qué hacer. La escalera de la credibilidad. La importancia del lenguaje simétrico.
Segunda barrera. La no necesidad. Cómo se expresa. Cómo descubrir necesidades. La importancia de la indagación.
Tercera barrera. La no asistencia. ¿Qué vendemos?Características.Ventajas. Beneficios. Cómo mostrar beneficios. La argumentación. Relación entre indagación y argumentación. Ejercicios de argumentación.
La comunicación de influencia. Estilos de influencia.
Rescate test de influencia
Cuarta barrera. La no satisfacción. La satisfacción del cliente y las relaciones a largo plazo. Los ejes de la satisfacción del cliente. Desarrollo de producto. Resolución de reclamos. Calidad de atención.
El momento de contacto. Tareas. Pasos. Sensaciones.
El cliente hoy. La importancia de la tecnología. Cómo acercarse al cliente. La omnicanalidad.
3 webinars de 2 h 30 min c/u vía plataforma online ZOOM (total 7 h 30 min)
Fechas
13, 18 y 20 de mayo de 2021
Horarios
11:30 hs.: Chile, Paraguay
10:30 hs.: Argentina, Uruguay
9:30 hs.: Bolivia, Venezuela
8:30 hs.: Colombia, Ecuador, México, Perú