Hotel & SPA Management +Info del instituto

Gestion del Area Reservaciones de un Hotel

Título: Certificado de Actualizacion Profesional

Duración: 3 clases

Precio: AR$ 1000 - USD125

Modalidad: distancia

Descripción

La reserva es el comienzo del servicio, dependiendo de la misma el servicio será bueno o malo. Es el punto de partida, en esta área se deberá preparar toda la información necesaria sobre cada huésped para que luego el resto de las áreas puedan llevar a cabo un servicio de calidad en el menor tiempo posible y con el menor esfuerzo.

Para poder lograr esto, es necesario que el sistema operativo esté configurado correctamente, para no olvidar de tomar ningún dato del huésped que pueda ser importante para brindarle el servicio correcto.

Un área de reservaciones que opere inadecuadamente, hará que el personal de otras área no tenga información para poder realizar su trabajo, necesite destinar mayor tiempo para cumplir con el servicio, y a la vez esto generará mayores costos operativos. Todo esto en la mayoría de las veces causando un servicio deficiente.

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Dirigido a

Jefes de Resevaciones - Reservacionistas - Jefes del Front Desk - Recepcionistas

Detalle

INTRODUCCIÓN

 

I-RESERVACIONES.         

 

I-1-Configuración General de Sistemas Operativos.

           

I-2-Configuración de Tipos de Habitaciones.        

I-2-a-Configuración de Números de Habitaciones.     

I-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias.         

I-2-c-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.         

 

I-3-Configuración de Profiles.         

I-4-Configuración de Reservas.      

I-5-Profiles de Huéspedes, Empresas y Agencias.           

I-6- Accesibilidad al Sistema Operativo.    

 

I-7-Área Reservaciones.     

I-7-1-Reservas de Seguridad. 

I-7-2-Reservas Garantizadas. 

I-7-3-No Show.         

I-7-4-Cancelaciones.  

I-7-5-Up Grade.        

I-7-6-Disponibilidad de Cuartos.        

I-7-7-Reservaciones Individuales.       

I-7-8-Reservaciones de Grupos.        

I-7-9-Organización Operativa.

I-7-10-Sistemas Internacionales Integrados de Reservas.       

I-7-11-Reuniones Operativas.

 

I-8-Cronograma de Trabajo del Área.        

 

I-9-Ventas.    

I-9-1-Características y Beneficios.      

I-9-2-El Proceso de Reservaciones orientado a la Venta.       

 

I-10-Diagramación de Tarifas. Yield Management.          

I-10-1-Upselling         

 

I-11-Estadísticas.     

I-11-1-Datos Estadísticos.      

I-11-2-Análisis Comparativo de la Competencia Inmediata    

 

I-12-Cierre.





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