Hotel & SPA Management +Info del instituto

Rooms Division Management - Gerencia de Alojamiento

Título: Certificado de Actualizacion Profesional

Duración: 8 Clases

Precio: AR$ 1600 - USD200

Modalidad: distancia

Descripción

El departamento Rooms Division es la razón de ser de un hotel, ya que rige la actividad principal del mismo: el servicio de alojamiento de personas.

Es necesario que este departamento se encuentre organizado en cada detalle operativo, ya sea en la configuración adecuada del sistema operativo, ya que hoy en día la informática es una herramienta indispensable para la organización y control, la correcta selección de los recursos humanos, procedimientos actualizados, tanto a las necesidades de los huéspedes, a los sistemas operativos, a las características de cada hotel en particular, y a los recursos humanos con que se cuenta.

El grado de organización de este departamento se verá reflejado en la calidad de servicio percibida por los huéspedes, en primer lugar en el check in y en segundo lugar al ingresar a la habitación.

Cuando este departamento no cuenta con una gerencia capacitada y experimentada, se nota a simple vista, tanto en la manera de operar del personal del front desk, a las ‘corridas’ e improvisación, como en el número de quejas recibidas de los huéspedes.

Debido a estas funciones tan importantes para una empresa hotelera, es que el Rooms Division Manager deberá contar con un acerbo de conocimientos que le ayuden a operabilizar su departamento, no sólo para lograr una calidad de servicios óptima, sino para hacerlo con el menor esfuerzo y desgaste psicológico de sus colaboradores.

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Dirigido a

Rooms Division Managers - Housekeepers - Jefes de Recepcion - Jefes de Reservaciones

Detalle

I-DEPARTAMENTO ROOMS DIVISION.        

 

I-1-Rooms Division Manager.        

I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo. 

I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)    

I-1-c-Control de Incidentes    

 

I-2- Organización Inicial      

I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.   

I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.     

I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.        

I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.     

I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.   

I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.          

I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).   

I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.  

I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.   

I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.

I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.          

 

I-3-Área Telefonía.

 

I-4-Área Reservaciones.     

I-4-1-Reservas de Seguridad. 

I-4-2-Reservas Garantizadas. 

I-4-3-No Show.         

I-4-4-Cancelaciones.  

I-4-5-Up Grade.        

I-4-6-Disponibilidad de Cuartos.        

I-4-7-Reservaciones Individuales.       

I-4-8-Reservaciones de Grupos.        

I-4-9-Organización Operativa.

I-4-10-Sistemas Internacionales Integrados de Reservas.       

I-4-11- Diagramación de Tarifas. Yield Management.

I-4-12-Estadística.

I-4-12-1-Datos Estadísticos.

I-4-12-2-Análisis Comparativo de la Competencia Inmediata.

 

I-5-Área Front Office.          

I-5-1-Operación del Área.     

I-5-2-Asignación de Habitaciones y Check In.           

I.5-3- Room Move.    

I-5-4-Mensajes para Huéspedes.       

I-5-5- Early Check In y Late Check Out.       

I-5-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.           

I-5-6-1-Pagos

I-5-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas. 

I-5-6-1-b-Instrucciones de Pagos.     

I-5-6-1-c-Modalidades de Pagos.      

I-5-6-2-Check Out.   

I-5-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters). 

I-5-6-3-Caja  

I-5-7-Control de Discrepancias.         

I-5-8-Operación de Grupos.  

I-5-9-Night Audit.      

I-5-10-Sistema Operativo Manual.     

I-5-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.       

I-5-12-Servicio de Excursiones.         

 

I-6-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.

I-6-1-Área Bell Boys. 

I-6-1-a-Control de Correspondencia. 

I-6-1-b-Organización antes del Ingreso de Grupos.    

I-6-2-Portero.

I-6-3-Garajista.          

 

I-7-Guest Relations.

 

I-8-Guests Services.

 

I-9-Seguridad.           

 

I-10-Área Housekeeping.    

I-10-1-Housekeeper. 

I-10-1-1- Recursos Humanos. Organización. 

I-10-1-2-Cronograma Habitual de Trabajo de la Housekeeper.         

I-10-1-3-Limpieza.     

I-10-1-4-Organización de la Limpieza Diaria de Habitaciones.           

I-10-1-4-a-Servicio de Mucamas.      

I-10-1-4-b-Servicio de Valet.

I-10-1-4-c-Servicio de Limpieza de una Habitación.  

I-10-1-4-d-Servicio de Limpieza de un Baño.

I-10-1-4-e- Preparado del Report de Mucamas de Habitaciones.      

I-10-1-4-f- Preparado del Report de Mucamas Turno Tarde para Turn Down.         

I-10-1-4-g- Discrepancias.     

I-10-1-4-h-Inspección de Habitaciones.         

I-10-1-4-i-Bloqueo de Pisos/Habitaciones.    

I-10-1-4-j-Tareas de Mantenimiento. 

I-10-1-5-Planificación de la Limpieza Profunda de Habitaciones.       

I-10-1-6-Planificación de Tareas Anuales de Limpieza en Habitaciones.        

I-10-1-7-Limpieza de Áreas Públicas.

I-10-1-8-Limpieza de Áreas de Servicios.      

I-10-1-9-Productos de Limpieza.       

I-10-1-10-Office de Pisos.     

I-10-1-10-a-Carro de Limpieza         

I-10-2-Área Lencería. 3

I-10-2-1-Organización de Uniformes. 

I-10-2-1-a-Procedimiento de entrega de Uniformes.  

I-10-2-1-b-Identificación de Uniformes.         

I-10-2-1-c-Entrega Diaria de Uniformes.

I-10-2-1-d-Producción Tintorería.     

I-10-2-2-Linen.          

I-10-2-3-Inventarios.  

I-10-3-Lost & Found.

 

I-11-Minibares.        

1-11-1-Control de Ítems        

1-11-2-Carga de Consumos.

1-11-3-Reposición de Stocks de Offices

           

1-12-Control de Producción y Costos.        

1-12-1-Control de Costos en RRHH.

1-12-2-Control de Costos en Productos y Elementos de Limpieza.    

1-12-3-Control de Costos en Equipamiento de Habitaciones.

1-12-4-Control de Costos en Linen.   

 

I-13-Kids Club.

I-13-1-Registro de Niños.      

I-13-2-Actividades.    

 

1-14-Recolección de Residuos.       

 

I-15-Control de Calidad.      

 

I-16-Cierre.    





Curso próximos a empezar







Energía Nuclear

Fecha inicio: 23/11/2017
Entiende el negocio de la energía nuclear. Ciclo del combustible, aplicaciones de la energía en distintas industrias y su valor de mercado.

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